Compétence 1.2 — Réaliser la vente en cadre omnicanal · 2nde · Durée : 55 min
Tu es vendeur dans un magasin de sport.
Un client entre.
Hier, il a vu des chaussures sur le site internet.
Ton travail : bien l’accueillir et comprendre ce qu’il veut.
Omnicanal = le client utilise plusieurs canaux.
(le site, le magasin, le retrait click & collect)
Prise de contact = la façon d’accueillir le client.
Découverte = poser des questions pour comprendre le besoin.
Souris.
Regarde le client.
Dis bonjour avec une phrase courte.
« Vous courez où ? Sur route ou dans la nature ? »
« Vous courez souvent ? »
Écoute bien la réponse.
Redis le besoin avec tes mots.
Exemple : « Donc vous voulez des chaussures pour courir sur route, 2 fois par semaine. »
Complète la phrase :
« Bonjour, je peux vous __________ ? »
(aide : un verbe pour proposer de l’aide)
Écris 3 questions à poser au client.
1. « Omnicanal » veut dire :
— plusieurs canaux ensemble
— un seul magasin
plusieurs canaux ensemble
2. Pour accueillir, je dois :
— sourire et dire bonjour
— rester assis sans parler
sourire et dire bonjour
3. Reformuler = redire le besoin avec mes mots.
— Vrai
— Faux
Vrai
4. Quelle question pose le besoin ?
— « Vous courez où ? »
— « Bonne journée ! »
« Vous courez où ? »
